A Primordial Cosméticos Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 43.751.979/0001-42, deseja garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Esta política apresenta as condições aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo pelos canais de atendimento da Primordial Cosméticos.
Nesse caso, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra. A Primordial Cosméticos também fornecerá as orientações para que a devolução seja realizada sem custos adicionais para o cliente.
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas por nossa equipe. Sempre que possível, recomendamos que seja mantido em sua embalagem original, com lacres, etiquetas, acessórios, brindes e demais itens recebidos.
A abertura da embalagem não impede automaticamente o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. No entanto, o produto deverá ser devolvido de maneira adequada e acompanhado dos itens que faziam parte do pedido.
Para facilitar a identificação e a análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido:
Quando a devolução envolver um kit, conjunto ou promoção, todos os itens que fazem parte da oferta deverão ser devolvidos, incluindo eventuais brindes. Caso somente um dos produtos apresente defeito ou avaria, a Primordial Cosméticos poderá providenciar a substituição apenas do item afetado, conforme a situação e a disponibilidade em estoque.
Após o recebimento, os produtos poderão passar por uma análise para verificar as condições do item, a presença dos componentes e a correspondência entre o produto devolvido e o motivo informado pelo cliente.
A solicitação poderá ser recusada quando for comprovado que o problema decorreu de mau uso, armazenamento inadequado, acidente, alteração do produto ou descumprimento das orientações do fabricante, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, danificado, violado, vencido, incompleto ou com defeito, deverá entrar em contato com a Primordial Cosméticos assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:
Após a análise, a Primordial Cosméticos poderá realizar a substituição do produto, enviar o item correto, completar os itens faltantes ou providenciar o reembolso, conforme o caso.
Os custos de devolução e de um eventual novo envio serão de responsabilidade da Primordial Cosméticos quando o problema decorrer de erro no pedido, avaria, defeito ou outra responsabilidade atribuída à loja.
Para produtos considerados não duráveis, o cliente poderá apresentar reclamação por defeito aparente ou de fácil constatação no prazo legal de até 30 dias, contado a partir do recebimento. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a contar quando o problema for identificado.
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher, conforme previsto na legislação, entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Depois do prazo legal de arrependimento, trocas motivadas apenas por preferência pessoal, como mudança de cor, fragrância, tonalidade ou escolha do produto, serão avaliadas pela Primordial Cosméticos.
Para esse tipo de troca, o produto deverá estar:
Por motivos de higiene e segurança, produtos abertos, testados ou utilizados não poderão ser trocados apenas por preferência pessoal após o encerramento do prazo de arrependimento.
Quando a troca não decorrer de defeito, avaria ou erro da loja, os custos de devolução e de um novo envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso exista diferença de preço, o valor poderá ser cobrado ou devolvido, conforme o item escolhido.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento. Se o pedido já estiver com a transportadora, será necessário aguardar o recebimento e seguir as orientações de devolução fornecidas pela Primordial Cosméticos.
Depois que a devolução for recebida e aprovada, o reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Primordial Cosméticos solicitará o estorno à plataforma de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da operadora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
O valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme os dados confirmados durante o atendimento.
O reembolso seguirá os procedimentos e os prazos da plataforma ou da instituição responsável pelo processamento da compra.
Nos casos de devolução parcial, será reembolsado somente o valor correspondente aos produtos devolvidos, salvo quando a legislação determinar a restituição de outros valores.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato informando:
Primordial Cosméticos Ltda.
CNPJ: 43.751.979/0001-42
E-mail: primordialcosmeticos11@gmail.com
WhatsApp: (66) 9 9722-2243
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 11h30 e das 14h às 18h30.
Sábado, das 8h30 às 12h e das 14h às 17h.
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe. Isso permite que a devolução seja identificada e processada corretamente.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos poderá ser atualizada sempre que houver mudanças nos procedimentos da loja, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.
As condições apresentadas nesta página complementam, mas não substituem, os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização 23 de julho de 2026
